Transporte y Devoluciones

El transporte de su paquete

El transporte de su paquete se hará por el transportista DHL Express, que asegura la entrega de los paquetes en un plazo de 24h / 48h a toda la peninsula, sin embargo, este plazo de entrega no puede ser controlado por la empresa de Juanashop, por lo que en caso de haber una incidencia con el proceso de entrega, intentaremos gestionar la resolución tan pronto como tengamos conocimiento de ella, ya sea por el seguimiento que nosotros mismos realizamos, através de la propia empresa de transporte o porque Usted como cliente nos lo notifique. Dado que DHL Express es una empresa ajena a Juanashop, que es subcontratada por nosotros, Juanashop no se hace responsable de que su paquete sea entregado más tarde del plazo previsto.

 

 - España Peninsular : El plazo de entrega es de 24h / 48h excepto festivos. Si el pedido contiene material del cual no disponemos en stock, este tiempo puede alargarse hasta 5 días laborables.

- PORTES GRATIS a España Peninsular para pedidos superiores a 50€ y menos de 10kg de peso volumétrico .

- Para pedidos inferiores a 50€  a España Peninsular se añadirá una tasa en base a la distancia y el peso de gastos de transporte.

- Juanashop no envia a las Islas Canarias, Ceuta y/o Melilla.

- Los gastos de envio incluyen el precio por manipulación y embalaje del paquete o paquetes.

 

Todos los paquetes de Juanashop van cubiertos en su totalidad con un precinto negro no translucido, por lo que el contenido es completamente imposible de ser visto a no ser que se abra. De este modo nos preocupamos por la discreción de nuestros envios.

 

 

Devolución total o parcial de un pedido

Nuestro principal objetivo es la plena satisfacción de los clientes por lo que Juanashop, ofrece un servicio de devoluciónes en caso de cumplir los siguientes requisitos:


- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días tras la recepción del producto.
- Podrá solicitar la devolución a través del teléfono: 938451260
- El producto deberá estar en su embalage original y sin abrir.
- La mercancía de retorno deberá viajar a portes pagados por el cliente.
 


Garantía

Todos nuestros aparatos gozan de la normal garantía contra defectos de fabricación, en caso de detectar un producto defectuoso, el cliente podrá devolverlo en caso de cumplir los siguientes requisitos:

- Asegúrese de seguir las instrucciones del fabricante para la instalación y puesta en marcha, no aceptaremos la devolución parcial o total   de productos rotos por un mal uso del cliente.
- La garantía de fabricación no incluye el mal uso o manipulación.
- Una vez aceptada la garantía por parte del fabricante, le remitiremos el mismo producto a portes pagados.

- Los articulos electrónicos tienen una garantía de 6 meses.

- Los articulos no electrónicos tienen una garantía de 30 días.

 

Devolución por rotura de envio

En caso de recibir uno de nuestros paquetes donde el material se encuentra parcial o totalmente roto, el cliente puede proceder a reclamar una devolución siempre que se cumplan los requisitos siguientes:

- Deberá comunicarse a Juanashop la recepción de un producto roto en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del paquete en su domicilio.

- El producto se ha roto por manipulación del transporte, en cuyo caso no presentará ningúna muestra de desgaste o uso.

- Todos los productos que no funcionen o esten rotos, primero deberán ser comprobados por un técnico de nuestras instalaciones, por lo que Juanashop, se hará responsable de recojer el producto sin cargo alguno para el cliente. En caso de que los técnicos detecten que ha sido una rotura intencionada, o de que el producto se encuentra en perfectas condiciones, el cliente deberá asumir el coste de reenvio si desea recuperar el producto.

- En caso de que un técnico de Juanashop detecte que el producto no funciona o tiene un defecto o rotura por parte del trasnporte, se procederá a enviar el mismo articulo a portes pagados por Juanashop al cliente.