Preguntas Frecuentes (FAQ)

En este apartado podeis encontrar algunas preguntas con respuesta inmediata de las dudas más generales de la tienda, si este apartado no os resuelve el problema, por favor, poneros en contacto con nosotros aquí.

 

Indice:

- Preguntas generales

- Preguntas sobre los productos

- Preguntas sobre el carrito

- Preguntas sobre los descuentos y los vales de descuento

- Preguntas sobre el transporte

- Preguntas sobre el pago online

- Preguntas sobre devoluciones y roturas

- Preguntas sobre Pedidos

- Preguntas sobre Juanashop

 

 

 

Preguntas Generales

¿Comó puedo registrarme en la página de Juanashop?

- Es muy sencillo, veras que en la parte superior central de la página web, hay un pequeño enlace que te invita a crearte una cuenta, pulsa y sigue los pasos.

 

Deseo que me hagais un presupuesto, ¿cómo puedo solicitarlo?

- Puedes acceder al apartado de la página web donde pone "contacto" y pedir un presupuesto en ese mismo apartado, tardamos en responder aprox. unas 24h / 72h. Sin embargo, sino deseas esperar, puedes montar tu mismo tu propio carrito para ver el importe total de tu pedido!

 

¿Haceis descuentos por cantidad de productos o por importes superiores a "1000€"?

-En Juanashop hacemos descuentos por importes superiores a 1000€, pero el importe del descuento es variable dependiendo de la antiguedad del cliente y de los materiales que solicita.

 

¿Puedo obtener una factura del pedido que he realizado?

- Por supuesto que sí. Por defecto no se da esta modalidad, pues muchos de nuestros clientes no desean añadir al registro de su cuenta su DNI/NIF/CIF, así que lo que se envía con tu paquete es un ticket de caja como cliente vario. Si deseas una factura, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicándonos que deseas una factura del pedido en cuestión y dándonos los datos fiscales para proceder a hacer tu factura (DNI/NIF/CIF y tu nombre completo).

 

 

Preguntas sobre los productos

¿Por que en muchos de vuestros artículos pone al final del nombre del artículo - Genérico?

- Es sencillo, en Juanashop intentamos ofrecerte la máxima información posible del producto que deseas comprar, por ese motivo todos nuestros productos no solo muestran la marca en su sección o en su descripción, sino también en su nombre, para que no tengas dudas al comprarlo, sin embargo algunos artículos no tienen marca por lo que lo indicamos mostrando la marca "Genérico".

 

¿Es fiable la descripción de cada artículo?

- Por supuesto! nos tomamos muy enserio la descripción de nustros artículos, pues al fin y al cabo es lo que realmente explica que estas comprando.

 

¿Que significa la Ref. de un producto?

- El número que aparece como referencia es un número único para cada artículo de Juanashop, con este número, los operadores de Juanashop pueden identificar el artículo que estas mirando mucho más rápido.

 

¿Las imagenes de los productos, corresponden al artículo que recibiré?

- No siempre, en algunos casos la imagen es solo orientativa, el producto recibido puede variar en algunas cosas. En la descripción del artículo encontrarás con detalle que recibirás en tu pedido, de todos modos, sino estás seguro, no dudes en llamarnos.

 

¿Puedo opinar sobre un artículo?

- Claro!, pero antes debes haber probado el artículo, para ello, nuestro requisito es que almenos lo hayas comprado, por lo que cualquier artículo que hayas comprado, puedes opinar para que otros usuarios tengan mayor facilidad al elegir sus productos.

 

 

Preguntas sobre el carrito

¿Donde veo el contenido del carrito?

- El contenido del carrito lo puedes ver en la parte superior derecha de la página web, pulsando encima del botón "Carrito"

 

En mi carrito hay un articulo que no deseo, ¿cómo lo elimino?

- Sencillo, al pasar el ratón por encima del botón "Carrito" podrás ver un desplegable donde aparecen tus productos, en la parte derecha del producto aparece un botón en forma de cubo de basura que eliminará el articulo que desees.

 

Se ha borrado todo mi carrito! ¿Cómo lo recupero?

- Esta página usa "Cookies" para el carrito, eso significa que guardamos en tu ordenador tu carrito temporalmente por si deseas recuperarlo, pero para que el carrito reaparezca, debes estar conectado con tu cuenta en el mismo ordenador. En caso contrario, no hay manera de recuperarlo y deberás remontar el carrito de nuevo.

 

¿Dónde veo el importe total de mi pedido en el carrito?

- El importe total se calcula a medida que montas el carrito, Juanashop intenta darte el importe más exacto en el momento en que haces tu carrito, pero no podemos saber hasta el momento en el que procesas el pedido final como vas a pagarlo, por lo que pueden haber costes añadidos dependiendo de la zona donde vives o de que método de pago elijes.

 

¿El precio del carrito incluye IVA?

- Todos los precios de nuestra web incluyen el impuesto al valor añadido (IVA), a excepción de algunas tasas especiales, en esas tasas indicamos que no incluyen IVA del siguiente modo: (IVA Excl.)

 

 

Preguntas sobre los descuentos y los vales de descuento

¿Dónde aplico mi vale de descuento?

- Si pulsas encima del botón "Carrito" se abrirá una nueva página donde verás tu pre-pedido desglosado.En la parte inferior de los totales, verás una casilla donde pone "Cupones",  ahí deberás rellenar la casilla con el código del vale y seguidamente deberás pulsar "Ok" para aplicarlo. Ten en cuenta que el sistema es muy sensible y requiere que pongas el código del vale de descuento respetando Mayúsculas y minúsculas.

 

No me aparece la casilla de "Cupones" ¿qué hago?

- Es posible que no tengas ningún vale de descuento, por lo que el sistema no te permite añadir algo que no tienes, o por que el cupón que tienes ya está fuera de plazo, sin embargo, si has conseguido un código promocional por alguna revista o alguna otra fuente, y no te aparece la casilla incluso sabiendo que ese vale está dentro de los margenes de tiempo correctos, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Cómo genero un vale de descuento a partir de mis puntos de fidelidad?

- Si dispones de pedidos realizados con anterioridad y estos se te han entregado, podrás generar vales de descuento por valor de esos puntos, para ello debes ir al apartado de tu cuenta, pulsando encima del "hombrecillo de color verde" en la parte superior derecha de la página de Juanashop y en la nueva ventana seleccionar el apartado "Mis Puntos Recompensa". Verás que ahí puedes pulsar encima del bóton "Transformar mis puntos en un vale de X€".

 

¿Donde se almacenan mis vales?

- Tus vales de descuento, ya sean entregados por la tienda de Juanashop, como reembolso, o porque tú los has generado, los puedes encontrar en tu cuenta, en la sección "Mis Vales". Es importante destacar que los vales de descuento que se promocionan por revistas, periodicos u otros medios de comunicación, no aparecen en tu cuenta, ya que son premios solo visibles para aquellos que reciban dicha publicidad

 

¿Por qué no me funciona el vale de descuento al aplicarlo?

- Puede ser que el vale del cual dispones no sea para ti, sea de un amigo y este sea solo para su cuenta, o puede que el vale que tengas, haya caducado, o puede que la promoción del vale haya terminado, si crees que tu vale es válido, pero el sistema no te lo acepta, ponte en contacto con nosotros.

 

 

Preguntas sobre el transporte

¿Cúanto tarda mi pedido en llegar?

- Referente al transporte depende de la zona donde vives, normalmente unas 24h / 48h pero el proceso puede retrasarse si nos falta algún artículo que has pedido o si hay dias festivos por el medio. Además debes tener en cuenta que Juanashop prepara los pedidos por la mañana, para ser entregados al transportista al medio día.

 

¿Qué hago si no he recibido mi pedido en el plazo "lógico" que me proponeis?

- En caso de no haber recibido tu pedido en un plazo lógico, es decir, la suma del transporte más los dias de manipulación teniendo en cuenta que  todo tu pedido lo tengamos en stock y que no hayan dias festivos de por medio, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono o por correo electrónico para ver que ha sucedido con tu pedido. Nos tomamos muy en serio las fechas de entrega, por lo que estos sucesos son nuestra prioridad.

 

Intento realizar un pedido con vosotros pero no puedo elegir transportista! ¿Qué debo hacer?

- Si no te aparece transportista es por que estás fuera de la zona donde Juanashop opera. En Juanashop mandamos los paquetes a toda España y Portugal, exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. Si crees que este suceso es un error, por favor ponte en contacto con nosotros.

 

¿Qué precios tiene el transporte?

- El transporte en Juanashop va por tasa de pesos y distancia, nuestros almacenes logísticos se encuentran en la provincia de Barcelona, por lo que cuanto más lejos se envia el pedido, más caro resulta el transporte. Hay que tener en cuenta los pesos de los productos, no es lo mismo mandar 500gr que 120kg. Una aproximación sería, para la zona de Cataluña el precio aprox de un paquete de 10 kilos serían 5 euros, mientras que el mismo paquete en la provincia de Sevilla sería 8 euros.

 

Cuando proceso el pedido, uno de los transportistas que aparece se llama "Recogida en tienda" ¿Qué significa eso?

- Ese transportista concreto es la recogida en tienda, es decir, que tu pagas online el pedido y nosotros te lo preparamos en tienda para que vengas tú mismo a buscarlo, por lo que no tiene cobro alguno por tasa de transporte. En esta modalidad, solo se permite el pago por transferencia o por targeta de crédito/débito. Te recordamos que si elijes esta modalidad, te guardaremos tu pedido durante 7 días después de llamarte para confirmarte que tenemos todo tu pedido preparado.

 

A pesar de que anunciais que los pedidos por encima de 50€ son gratis, me siguen cobrando X euros de gastos de envio al elegir la modalidad de pago Contrareembolso, ¿Porqué?

- A pesar de que ofrecemos los gastos de envio gratuitos para pedidos superiores a 50€, el contrareembolso es un metodo de pago especial, que a pesar de que nosotros seguimos no cobrandoos los gastos de envio, si os cobramos la tasa por contrareembolso. Esta tasa la exige el propio transportista por recogerte a tí el dinero e ingresarlo en nuestra cuenta. Es algo que no podemos ofrecer gratuito si se elije esta modalidad de pago.

 

Supero los 50€ de pedido y aún así me cobrais transporte, ¿por qué ocurre eso?

- Cuando tu pedido supera 50€ y los gastos de envio por transporte no son gratis, es debido a que tu carrito contiene un producto muy voluminoso o pesado, lo que en Juanashop cobramos una tasa extra especifica por ese producto.

 

 

Preguntas sobre el pago online

¿Por qué no puedo pagar con PayPal?

- Paypal es un sistema de pago estadounidense donde  las leyes prohiben ferozmente la venta de productos relacionados con la horticultura técnica, es por este motivo que no podemos ofrecer un servicio de pago con sede en EEUU que rivalice sus leyes con nuestros servicios web.

 

¿Es seguro pagar con Targeta de crédito en Juanashop?

- Tan seguro como usar tu targeta en una tienda física, Juanashop no almacena en ningún momento tus datos bancarios, ni números ni nombres. Además, para mayor seguridad, puedes comprobar que estás en una página segura en el momento de poner tus datos bancarios observando en la barra del navegador web que uses, que la dirección web empiece por "https://"

 

¿Por que hay un recargo adicional en el contrareembolso?

- El motivo es sencillo, el hecho de que un transportista recoja el dinero al entregar tu paquete es una labor adicional para la agencia de transportes, por ese motivo, y ya que Juanashop no puede evadir ese hecho, cobramos un coste adicional de X€ (dependiendo de la suma total de tu pedido) en los contrareembolsos que se queda directamente la agencia de transportes.

 

¿Porqué la transferencia bancaria tarda 2-3 días más?

- Al realizar una transferencia bancaria, los bancos tardan más o menos ese tiempo en traspasar el dinero a nuestra cuenta. Por ese motivo, verificamos primero el traspaso de dinero antes del envio y esto nos cuesta un máximo de 3 dias. También debemos mencionar que si en vez de una transferencia haceis un ingreso, el envio es inmediato.

 

¿Porqué mi pedido por transferencia bancaria ha sido cancelado?

- Lo más probable es que sea por que no nos has hecho el ingreso o la transferencia a tiempo. Juanashop conserva los pedidos de transferencias bancarias durante 2 semanas (14 días), si en ese periodo no hemos recibido la transferencia, cancelamos el pedido y lamentablemente si deseas los artículos deberás hacer de nuevo el pedido.

 

¿Porqué no aceptais el pago por targeta de crédito por teléfono?

- Por seguridad. Nosotros no tomamos datos de ningún tipo y sin excepción, de los datos bancarios de nuestros clientes, por ese motivo no podemos realizar cobros por targeta de crédito/débito por teléfono.

 

 

Preguntas sobre devoluciones y roturas

He recibido un producto de los que os pedí roto o no lo deseo, ¿qué debo hacer?

- Para este tipo de incidencias, porfavor consulta este apartado, que habla especificamente de estos problemas.

 

 

Preguntas sobre Pedidos

¿Puedo hacer un pedido por teléfono en vez de por la web?

- Por supuesto que si! Puedes realizar el pedido como más te guste, sin embargo por teléfono no podemos cobrarte con la targeta de crédito/débito (por seguridad) y tampoco podemos hacer pedidos contrareembolso superiores a 200€. Sin embargo si lo que deseas es que te asesoremos mientras haces tu pedido online, estaremos encantados de ayudarte paso a paso.

 

¿Cuánto tardais en enviar un paquete?

- El envío de tu paquete puede oscilar de entre 24h y 7 días, dependiendo de muchos factores. Juanashop pretende facilitarte todo el material que nos pides en la mayor brevedad posible, pero puede darse el caso de que no tengamos stock de algún producto en concreto o de que nuestro transporte se retrase un poco debido al destino del paquete.

 

¿Es seguro comprar en Juanashop?

- Tan seguro como comprar en una tienda física! En Juanashop nos tomamos muy enserio tu satisfacción, por eso nos esforzamos en hacer que el trámite desde el momento que en que nos haces el pedido hasta que tienes los productos en tu domicilio sea lo más rápido y fiable posible. Nosotros no somos como otros grows que nos dedicamos a hacer clientes, Juanashop se dedica a hacer que los clientes que tiene, vuelvan.

 

Ya he hecho mi pedido, ¿ahora qué hago?

- Es muy sencillo, si tu pedido se ha realizado, con targeta de credito o CoD, solo tienes que esperar a que el transportista llame a la puerta de tu casa, pues nosotros nos ocuparemos de todo lo demás, si por el contrario has elegido pagar por transferencia bancaria, deberás ingresarnos el dinero del pedido en nuestra cuenta bancaría.

 

Cuando elijo mi transportista y pulso siguiente, la página web de Juanashop me muestra un mensaje donde dice "Por favor acepte las condiciones generales antes de continuar." ¿Qué debo hacer?

- Juanashop es una tienda destinada a la venta online de productos de horticultura, y algunos de dichos productos están destinados a mayores de 18 años. Lo que la web te pide, es que firmes un contrato digital conforme estás de acuerdo con las condiciones de venta de Juanashop y las aceptas y que eres una persona mayor de 18 años. En caso contrario, la web no te permitirá hacer el pedido. De este modo, nos aseguramos que nuestros clientes, cumplen con los requisitos legales para la compra de este tipo de articulos. Disculpad las molestias.

 

 

Preguntas sobre Juanashop

¿Que horario de atención al cliente tiene Juanashop?

- Juanashop atiende al telefono que aparece en la web entre las 10:00 hasta las 14:00h y de las 17:00 a las 20:00 hora peninsular.

 

¿Donde está Juanashop?

- Juanashop tiene su tienda física (Village Grow) en la provincia de Barcelona, que dispone de un almacen logístico y tienda con exposición al público de unos 1000m². Nos situamos en un poligono industrial enfrente de la "Roca Village" uno de los centros de comercio más importantes de Cataluña. Puedes encontrar más información de donde estamos aquí.

 

¿Quien me atiende cuando llamo?

- Cuando llamas a Juanashop, siempre te atenderá un experto en el auto cultivo, ya sea para grandes cultivos o para un cultivo de interior pequeño. Nuestro personal esta cualificado para ofrecerte la mejor ayuda posible, pues disponemos de personal profesional en el ambito de la biología, la eléctrica, el montaje profesional, etc.